亲爱的家人们:
展信安好，见字如晤，四季交替，光阴流转，时光更迭间，关于家的美好，终将不负期待！
我是诚信行南京小红花艺术学校管理处的一名客服。看着日历又掀过一页，感叹时间过的真快，总是在指间不经意的溜走……回顾过往，许多工作的场景都依然深记在我的脑海。不知不觉间我加入诚信行已经三年，在小红花管理处这个大家庭感觉非常温暖，这里同事之间关系和谐，工作氛围良好。每天晨会上，我们轮流宣读誓词，集体学习家人文化、文明城市创建等知识，共同分享昨日的工作总结、今日的工作计划与安排，参加项目和部门间的各种知识培训......我们在这里愉快的工作、学习，每天过得都很充实。
我所在的小红花艺术学校作为江苏对外文化交流的名片，经常有接待国外来宾和省市领导、社会团体等任务。作为一名客服人员，每次对外的接待和会务服务都是对我们职业水平的一次考验。我们必须提前做好接待预案，熟记参观接待的路线；其次在引领参观接待的过程中，还需注意每个参观细节，甚至在给客人泡茶、倒开水、洗茶杯等每个环节都要按标准要领去做。记得刚刚入职的我对接待工作不熟悉，给客人倒茶递水都很笨拙，我倍感焦虑之际是项目领导和部门主管手把手的指导，一遍遍的培训，加上同事们的帮助，我很快掌握了要领，融入了诚信行这个大家庭，进入了客服的这个角色。
年9月7日文莱公主来访，这是学校搬至新校区后的一次高规格的接待，管理处在接到通知后第一时间与学校领导进行沟通确定接待流程与参观路线。当时我们心里都很紧张，这种高规格接待从来没有过，是项目经理和主管给我们培训和鼓励，给予了我们信心，带领我们与校方一遍又一遍的对接待流程、参观线路及安全工作进行预演……在接待当天，物业后勤保障工作零失误，圆满完成了文莱公主来访的接待任务。每年的新生开学是我们客服最忙也是最累的时候。
学校新生的服装、住宿用品、书画工具等由学校统一发放的物品都由物业负责管理，从物品的收货、验货、分拣、发放、费用收取全部由客服负责。由于小红花艺术学校教学严谨，精益求精，所发放的各类服饰品种、款式、型号较多，这就需要我们有足够的耐心和细心，稍有不慎就会发错或者收错费用，给学生家长和项目造成麻烦和损失。当时我也有畏难情绪，怕出现失误，部门主管及时找我们谈心，给我们做工作指导教我们方法，打消我们的顾虑。在部门主管的带领下，客服部门所有员工加班加点提前将要发放的服装等物品准备就绪，在开学当天准确无误地将服装与其它物品发放到新生手中，费用也一分不差地全部收回。过程虽然很辛苦，但看到孩子们穿上新校服后开心的笑脸，我们也跟着乐了，忘记了当时劳累的感觉，原来我们的付出能换来孩子们的笑容，瞬间被需要的感觉填满，很知足。
年是不平常的一年，一场突如其来的新冠病*全球爆发。全国人民众志成城，团结一心保护我们共同的家园，而我们小红花艺术学校管理处的家人们也不例外，在这场没有硝烟的战场上，我们“舍小家、为大家”，全力以赴投入疫情防控阻击战，坚守抗疫第一线，测温、消*、按时开关窗通风……一系列的操作只为确保全校师生的安全与健康，小诚的家人们用忙碌的身影诠释了什么叫“最美的逆行”。
随着时间的推进，已经步入了冬天。天气渐凉，肆意而来的冷空气钻进身体，倍感“清凉”。天气虽寒，但我们的暖心服务让幸福升温，雨雪天气我们提前到校，为进入校园的学生撑伞、为低年级学生拎包、为学生搬乐器、为学生收雨伞，为晚接的学生联系家长……学校有需求，我们立马响应。每天进步一点，每天改变一点，我们小诚家人们共同凝心聚力、不改初心，让诚信行专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化的旗帜插牢，为“让物业管理成为受人尊敬的行业，让诚信行成为受人尊敬的企业”的初心贡献一份力量。
三年来，在诚信行这个大家庭里，是诚信行的家人们教会我很多专业知识、提升业务能力，让我更加自信，让我感到了家的温暖与幸福。
我爱你，我的家。
南京小红花艺术学校管理处
孙二芹
长
按
关
注
诚信行根植中国大陆与香港，深耕亚太，服务全球；
中国大陆版块行业地位：
中国物业管理协会名誉副会长单位；
中国物业管理协会标准化委员单位；
中国物业管理协会设施设备委员会副主任委员单位；
物业改革发展三十周年行业突出贡献奖；
物业改革发展三十周年经营创新贡献奖。
物业服务企业综合实力TOP第13名。
山东标准化协会副理事长单位。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇